Queremos que sea nuestro cliente por mucho tiempo y que nos recomiende a sus amigos, familiares y compañeros. Haremos todo lo posible por estar a la altura de sus expectativas.
Antes de realizar un pedido, lea atentamente estos Términos y condiciones, ya que contienen información importante sobre derechos, recursos y obligaciones legales del cliente. Al usar o acceder a www.ellevetsciences.eu (“Sitio”), Usted acepta cumplir con lo estipulado en estos Términos y condiciones y las políticas incluidas en los Términos y condiciones.
Si no desea estar sujeto a estos Términos y condiciones, no acceda al Sitio ni lo utilice.
Las personas que residan o tengan la nacionalidad de un país sometido a embargo por Estados Unidos no podrán acceder a este Sitio ni utilizarlo. Además, ninguna persona incluida en la lista de Ciudadanos Especialmente Designados del Departamento del Tesoro de Estados Unidos o en la Tabla de Órdenes de Denegación y Prohibición del Departamento de Comercio de Estados Unidos podrá acceder a este Sitio ni utilizarlo.
Si es menor de 13 años, tiene prohibido proporcionar sus datos personales en este Sitio.
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INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS Y CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS
Somos ElleVet Sciences International B.V.(«ElleVet», «nosotros», «nos», «proveedor», «nuestro»), una empresa registrada en los Países Bajos. Nuestra oficina se encuentra en Küppersweg 59, 2031 EB Haarlem, Países Bajos. KvK: 84783567.
Puede ponerse en contacto con nosotros llamando a nuestro equipo de atención al cliente al +34 51 888 0798 o escribiéndonos a [email protected].
Si tenemos que ponernos en contacto con Usted, lo haremos por teléfono o escribiéndole a la dirección de correo electrónico o a la dirección postal que nos indique en su pedido. -
PRODUCTOS PROPORCIONADOS
Ofrecemos suplementos alimentarios con un aceite de cáñamo patentado que contiene cannabinoides y terpenos, entre los que se encuentran el CBD y el CBDA. Nuestro aceite de cáñamo se mezcla para lograr la concentración y el perfil deseados (los “Productos”). Estos Productos están disponibles directamente para los consumidores y veterinarios (“Minoristas”, “Clientes”, “Consumidores”, “Usted”), que pueden realizar Pedidos a través de nuestro sitio web, llamando a nuestra línea directa de atención al cliente o por otros medios. También proporcionamos nuestros Productos a través de distribuidores o de cualquier Cliente que sea una sociedad constituida legalmente que venda a usuarios (“Distribuidores”).
Las características técnicas de nuestros Productos aparecen recogidas en el apartado Productos de nuestro sitio web y en las etiquetas de nuestros Productos. Las imágenes de los Productos que aparecen en nuestro sitio web tienen una finalidad meramente ilustrativa, y nos reservamos el derecho de modificar las características técnicas en cualquier momento para mejorar el rendimiento del Producto, optimizar las condiciones de producción y reflejar los conocimientos científicos más recientes, o para cumplir con cualquier exigencia legal o normativa vigente. -
ACEPTACIÓN DE PEDIDOS
Los Clientes pueden realizar Pedidos a través de nuestro sitio web, mediante una llamada a nuestro equipo de atención al cliente o por otros medios puestos a su disposición por nosotros (“Pedido”). La aceptación de su Pedido por nuestra parte tendrá lugar en el momento en el que le enviemos un correo electrónico para aceptarlo; desde entonces, entrará en vigor un acuerdo entre Usted y nosotros.
Si no podemos aceptar su Pedido, le informaremos de ello y no le cobraremos nada por el Producto. Esto puede deberse a que el Producto esté agotado, a limitaciones imprevistas en nuestros recursos que no hayamos podido planificar de forma razonable, a que hayamos identificado un error en el precio o en la descripción del Producto, o a que no podamos cumplir el plazo de entrega que Usted haya indicado.
Asignaremos un número de Pedido a su Pedido, y le diremos cuál es cuando aceptemos su Pedido. Siempre que se comunique con nosotros para realizar una consulta acerca de su Pedido, será muy útil que mencione dicho número.
Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier Pedido que nos haga. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades adquiridas por persona, hogar o Pedido. Estas restricciones pueden incluir Pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, por la misma tarjeta de crédito/débito, o que utilicen la misma dirección de facturación o de envío. En el caso de que realicemos un cambio o cancelemos un Pedido, podemos tratar de notificárselo poniéndonos en contacto a través del correo electrónico o la dirección de facturación/el número de teléfono proporcionados en el momento en el que se realizó el Pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los Pedidos que, a nuestro exclusivo criterio, parezcan realizados por vendedores, revendedores o distribuidores. -
ENTREGA DEL PRODUCTO
Sabemos lo importante que es para Usted recibir nuestros Productos con rapidez. Contratamos a una empresa de envío externa para que recoja los Productos de nuestras instalaciones y los entregue en la dirección que nos proporcione. Para obtener más información, consulte nuestra Política de envío.
Las fechas citadas para la entrega son sólo aproximadas, y el cumplimiento del plazo de entrega no será un requisito fundamental. No seremos responsables de ningún retraso en la entrega de los Productos. Si no entregamos el Producto en los 30 días posteriores a la compra y Usted comunica su deseo de retirar el Pedido, nuestra responsabilidad se limitará al coste real que Usted pagó ya por el Producto.
Nos aseguraremos de que los envíos de Productos vayan acompañados de un albarán de entrega que muestre la fecha del Pedido, todos los números de referencia correspondientes del Cliente y el Proveedor, el tipo y la cantidad de Productos, el precio y cualquier saldo restante en el pago requerido.
Si nuestro suministro de los Productos se retrasa debido a un acontecimiento que escapa de nuestro control, nos pondremos en contacto con Usted lo antes posible para informarle y tomaremos las medidas necesarias para minimizar el efecto del retraso. Siempre que hagamos esto, no seremos responsables de las demoras provocadas por el acontecimiento, pero si existe el riesgo de que se produzca una demora importante, puede comunicarse con nosotros para rescindir el acuerdo y recibir un reembolso por cualquier Producto que haya pagado, pero que no haya recibido. -
CALIDAD DEL PRODUCTO
Durante la fabricación y distribución, aplicamos estrictas normas de control de calidad para asegurarnos de que Usted reciba un producto de calidad. Si no está satisfecho con su Producto o tiene alguna pregunta relacionada con él, consulte la Política de devoluciones en nuestro sitio web o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (podrá encontrar los datos de Contacto en nuestro sitio web).
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PRECIO Y PAGO
El precio del Producto será el indicado en las páginas del Pedido en el momento en el que se realice el Pedido. Los precios se muestran en euros, e incluyen el impuesto sobre el valor añadido tipificado y los gastos de envío. Se aplicarán los precios indicados en el momento del pedido. Usted es responsable de pagar el IVA del que sea responsable. Usted acepta indemnizar a ElleVet por cualquier responsabilidad en la que incurramos debido a su falta de pago de los impuestos sobre las ventas requeridos.
Tomamos todas las precauciones razonables para asegurarnos de que el precio del Producto que se le notifica sea correcto. Sin embargo, los precios de nuestros Productos pueden sufrir cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o interrumpir el suministro de un Producto o servicio en cualquier momento. No seremos responsables ante Usted ni ante ningún tercero de ningún cambio de precio o modificación, suspensión o interrupción del suministro del Producto.
Cualquier reembolso se efectuará automáticamente a la cuenta que utilizó para el pago.
ElleVet Sciences International B.V. cifra todos sus datos con el protocolo SSL (capa de sockets seguros), de modo que no puedan verlos personas no autorizadas.
Usted proporcionará a ElleVet los recibos oficiales que emita la autoridad fiscal correspondiente o cualquier otra evidencia que podamos solicitar de manera razonable.
Usted deberá abonar la totalidad del importe antes del envío de los Productos, a menos que acuerde otra cosa con nosotros. Si aceptamos realizar el envío antes del pago (por ejemplo, en el caso de determinados mayoristas), el pago aparecerá recogido en la factura adjunta al envío del Producto o se le proporcionará de otro modo. Si no realiza algún pago adeudado antes de la fecha de vencimiento del mismo, deberá pagar intereses sobre el importe vencido a una tasa del 8 % anual. Dichos intereses se devengarán diariamente desde la fecha de vencimiento hasta el pago efectivo del importe vencido. Deberá pagar los intereses junto con el importe vencido.
Pagará todos los importes adeudados en su totalidad sin ninguna compensación, demanda de reconvención, deducción o retención (a excepción de cualquier deducción o retención exigida por la ley). En cualquier momento, sin limitar ningún otro derecho ni recurso que tengamos, podemos compensar cualquier importe que nos deba. -
DERECHO A RECHAZAR
Si es Usted un cliente particular (persona física) y no una entidad comercial, tiene derecho a rescindir este contrato dentro de los 14 días posteriores a la entrega del Producto en la dirección que proporcionó. Para recibir el reembolso completo por el importe del producto que ya no desea, deberá: 1) informarnos por escrito de forma clara de su decisión de devolver el producto por correo electrónico a dentro de los 14 días posteriores a la entrega del Producto en la dirección que Usted proporcionó; 2) devolvernos dicho Producto; y 3) abonar los gastos de envío para devolvernos el Producto a Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía devuelta o hasta que proporcione una prueba de que ha devuelto la mercancía; lo que ocurra primero. Deberá devolvernos o entregarnos la mercancía sin demora y, en cualquier caso, dentro de los 14 días posteriores a la fecha en la que nos notifique la rescisión de este acuerdo. Este plazo se considerará cumplido si envía la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días. Cualquier reembolso se efectuará automáticamente a la cuenta que utilizó para el pago.
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GARANTÍAS
Los Productos se suministran tal y como se envían, y tenemos la obligación legal de suministrar productos que cumplan nuestro acuerdo con Usted.
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PROPIEDAD DEL PRODUCTO
La propiedad y la responsabilidad de un producto pasarán a Usted una vez que entreguemos el Producto en la dirección que nos proporcionó y recibamos de Usted el pago completo del mismo.
Si Usted revende el Producto dentro de la actividad comercial normal, lo hará como comitente, y no como Nuestro Agente, y la propiedad pasará de nosotros a Usted inmediatamente antes del momento en el que se produzca la reventa. -
RESCISIÓN
Podemos rescindir el acuerdo si Usted lo rompe. Podemos rescindir el acuerdo sobre un Producto en cualquier momento escribiéndole a Usted si:
- No nos ha realizado ningún pago antes del vencimiento del plazo correspondiente, y sigue sin hacerlo en los siete días posteriores a haberle recordado que debía hacer el pago.
- No nos proporciona, dentro de un plazo razonable después de que se lo solicitemos, los datos necesarios para poder suministrarle los Productos, por ejemplo.
- No nos permite, dentro de un plazo razonable, entregarle los Productos o no se ocupa de recogerlos.
- No nos permite, en un plazo razonable, el acceso a sus instalaciones para prestar los servicios.
Si Usted incumple el acuerdo, deberá compensarnos. Si rescindimos el acuerdo en las situaciones establecidas anteriormente, le reembolsaremos el dinero que haya pagado por adelantado por los Productos que no le hayamos proporcionado, pero podremos deducir o cobrarle una compensación razonable por los costes netos en los que incurramos como resultado de su incumplimiento del acuerdo.
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LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El uso del Sitio es bajo su propia cuenta y riesgo. ElleVet no asegura ni garantiza que los archivos descargables del Sitio estén libres de virus u otros códigos que destruyan o corrompan los datos informáticos. ElleVet no es responsable de los daños que se produzcan como consecuencia de su acceso o uso del Sitio, incluidas las pérdidas comerciales.
Si es Usted consumidor del mercado minorista o individual, sólo le suministraremos los Productos para el uso doméstico y privado. Si utiliza los Productos con algún fin comercial, de negocio o de reventa, nuestra responsabilidad hacia Usted estará limitada. -
RECUPERACIÓN O RETIRADA DE PRODUCTOS
En el caso de que Usted o ElleVet determinen que ha ocurrido un acontecimiento, incidente o circunstancia que pueda resultar en la necesidad de una retirada u otra eliminación de algún Producto, o de uno o varios lotes del mismo, del mercado de algún país, entonces Usted o ElleVet se informarán y consultarán entre sí. ElleVet tomará la determinación final de recuperar o retirar de otro modo el Producto o cualquier lote del mercado. ElleVet tendrá el derecho exclusivo de negociar y llegar a acuerdos con cualquier organismo público o funcionario con relación a cualquier multa, sanción, problema o responsabilidad eventual o real en relación con los productos de ElleVet, o alegación de que el Producto no cumple con las leyes vigentes o las normas del sector, incluida una orden de retirada emitida por la administración pública. Cualquier Producto que esté sujeto a retirada deberá ser devuelto a ElleVet.
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Si envía Usted ciertas presentaciones, con independencia de si es por solicitud nuestra o sin ella (p. ej., participaciones en concursos, ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes, testimonios), ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o de otro modo (colectivamente, “Comentarios”), acepta que nosotros podemos, en cualquier momento y sin restricciones, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar en cualquier medio cualquier comentario que nos envíe. No tenemos ni tendremos la obligación de mantener la confidencialidad de los comentarios, de pagar compensación alguna por los mismos o de responder a ellos.
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Nadie más tiene ningún derecho en virtud de este acuerdo (excepto a quien Usted transfiera su garantía). Este acuerdo es entre Usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir ninguno de sus términos.
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